1、总部与加盟店的冲突
一般来说，加盟店能从总部获得的最直接的好处就是通过门面的改造来改变形象，从而在气势上“震撼”消费者。 这种“震撼”往往可以在很短的时间内实现。 提高加盟店本身的可信度、知名度和美誉度。 然而，如果说VI的统一给加盟店带来了极大的“精神启发”，那么学习大品牌的规范化运营和管理流程则是他们的迫切愿望。 加盟店的管理不仅仅是VI的统一，更多的是总部经营理念的逐步渗透和内部业务管理运作的统一。 可以肯定的是，加盟店在加盟前缺乏完整、规范的运营管理体系，大多体现的是“摸着石头过河”的乡土方法。 一方面，不少加盟店正在积极寻求更科学的管理方法，以实现新的突破。 另一方面，加入后，他们继续使用原来的方法。 这样，营业额和销量自然就会增加。 去。
另外，加盟初期，加盟商会对总部的营销策略有所警惕，担心总部在指导的同时会“困住”他们，或者想将他们永远锁在“线下”。 这些都是加盟商尝试加盟特许经营的原因。 最初之所以“有所保留”，也是对总部商业道德的反思和考验。
2、总部自身原因分析
（一）总部与加盟店合作基础不稳定
如今，很多品牌连锁加盟体系本身就是比较脆弱的合作关系。 双方既没有股份的约束，也没有共同发展的前景。 完全是一种互相利用的关系。 加盟店只希望在总部的帮助下发展壮大，无意长期合作。 总部贪图市场份额，在自身体系尚未完善的前提下盲目发展。 因此，这种加盟连锁是一种极不稳定的合作关系，也是产生分歧的主要原因。
（二）总部营销策略未根据实际情况制定
总部在没有进行详细市场调查的情况下制定的营销策略往往只适合在某些地区使用，这会引起加盟商的抵制，或者营销计划根本不适合当地推广。 我国存在很大的地区差异，各地的消费水平和消费理念不同。 因此，总部在制定营销计划时不能一概而论，而应该顾全大局。
（三）企业缺乏控制能力
如果总部给予加盟店过多的权力，也会导致总部的营销策略难以执行。 总部应合理控制加盟店的权力，制定健全、完整、合理的管理机制。 凡事都要有章可循、有章可循。
（4）总部与加盟店之间的管理架构和沟通体系存在问题。
总部和加盟店之间的关系一向很微妙。 加盟店总是抱怨总部的官僚主义，只知道盲目发号施令，缺乏对实际情况的了解。 总部也会认为加盟店自以为是，太嚣张，不支持总部的工作。 由于种种矛盾，也使得总部的营销策略难以实施。
如何真正管理加盟店？
1、统一VI形象只是解决“治标”的问题，而总部则保持良好的商业信誉，帮助加盟店培育市场，对经营方式提供正确的指导和支持，进而渗透经营理念，最终实现共同的目标。 双赢，这才是“治本”的关键。
2、总部在进行营销策划时，应根据各加盟店不同的实际情况，制定详细的营销政策，并多征求加盟商的意见，形成双方都能接受的营销方案。
2004年底，国内零售业将全面向外资开放。 届时，本已硝烟弥漫的战场将变得更加残酷，大超市排挤小超市的现象将更加严重。 面对如此严酷的竞争环境，发展特许经营无非是扩大规模、快速占领市场份额的捷径。 】 但“美丽的玫瑰总有刺。” 特许经营经营存在着各种各样的困难。 如果你忽视这些问题，最终只会让你感到厌倦。
据相关资料显示，特许连锁店最常见的十大特许经营纠纷排名如下：
1、加盟店对总部提供的“营销支持和总部辅导”不满意（66%）
2、加盟店对总部提供的“货品价格”不满意（62%）
3、加盟店与总部的“政策配合和执行能力”很低（49%）
4. 加盟店对月营业额不满意（47%）
5、加盟店与总部关于“限制产品采购、禁止自购”的纠纷（43%）
6、加盟店不愿意配合总部组织的促销活动（40%）
7、加盟店与总部对于“商圈保护范围”的看法存在差异（38%）
8、加盟店不配合总部举办的“教育培训”（36%）
9. 加盟店因“每月特许权使用费和管理费”存在争议（34%）
10、加盟店每月无法按时支付货款（32%）
如何提高特许经营管理质量
可见，特许经营对于连锁企业来说是一把“双刃剑”。 如何发挥其优势、消除漏洞具有重要意义。
那么，在实际管理中我们应该如何把握规模、用好特许经营方式呢？
1、明确加盟商与总部的关系。 现阶段，很多连锁企业建立的特许经营体系本身就是一种比较脆弱的合作关系。 双方既没有股份的约束，也没有共同发展的前景。 完全是一种相互利用的关系。 加盟店只希望在总公司的帮助下快速发展壮大，无意长期合作。 总公司贪图市场份额，在自身体系不完善的前提下盲目发展。 唯一能产生影响的是特许经营费和类似的销售佣金。 成本关系。 这种关系是可以转移的。 如果合作不理想，双方可以寻找其他合作伙伴。 因此，这种连锁加盟是一种不稳定的合作关系，也是产生分歧的主要原因。
对于总部来说，“打造自己的渠道需要大量的资金、实力和产品，对销售渠道的维护和管理要求也很高。” 加盟店可以有效避免渠道的开发和维护成本。 这是企业发展过程中“趋利避害”的正常思维。 问题在于，总部懂得“趋利避害”，加盟店也懂得“趋利避害”。 其根本目的或许只是为了“靠总部的名树”谋取更大的利益。 因此，能够有效维系“专营店”合作方式的根本环节就是最终的利益轴。 但从这个角度来说，加盟店却成了总部的“衣食父母”。 因为总部可以依靠众多加盟店支撑的规模优势，名气更大。 因此，公司管理者在管理加盟店时应该抱有一种平和的助人致富的心态，而不是在上下级关系上抱有绝对服从的心态。
2、特许经营工作必须贯彻“双赢”的思想。 从某种意义上来说，特许经营是客户赚钱的一种方式。 总部以优秀的品牌、科学的管理、周到的售后服务为加盟商提供效益，带来的是规模优势、品牌知名度提高、地域扩张、利润增加。 双方共同受益，实现双赢。 所以总部应该给他们他们喜欢的东西，给他们真正关心的东西，比如提供政策，配合他们做生意。
总部各部门要在思想上、行动上真正“重新联结”。 也许在实际工作中，直接相关的特许经营管理部门已经在真正进行再特许经营了。 但他们的能力却有余，因为再特许经营是一个“系统工程”，涉及到很多相关的经营主体和职能部门。 只有在这个制度上形成共识，体现在行动上，才能真正做好“再特许经营”。 加入”。
3、努力形成具有核心竞争力的业务体系。 产品品种和价格是每个商家最关心的。 个人特许经营已经并将成为主流趋势。 作为一个逐利的人，他加入的目的无非就是为了赚钱，把生意做好。 因此，凡是品种多、价格优惠的地方，就成为他们的采购目标。 因此，连锁企业总部必须加强自身建设，解决“产品开发、品牌工程、管理创新”三大问题，打造新的核心竞争力，用“吸”而不是“拉”来巩固和完善连锁体系。 连锁企业的发展并不是简单地完全复制自己的模式，而是资源的整合，包括资金、技术、人才、管理等资源。 这个例子就是将企业的物流、资金流、信息流融为一体，从而加速企业的物质流通，保证信息的畅通，使企业充满活力。
4、注重管理培训。 由于加盟商的素质良莠不齐，管理往往是凭经验和习惯管理。 尤其是特许经营制度往往以夫妻店、家庭团体为主，管理模式往往被忽视或无法落实。 因此，除了注重技术培训外，更注重管理培训。 在加盟考察和加盟培训过程中，我们与加盟商进行了更多的沟通，达成了理念上的默契和企业文化上的共识。
5、完善加盟制度和开店制度。 国际特许经营体系发展至今，连锁零售已成为其特点之一。 连锁的核心是开发设计科学、流程合理、运行高效、标准化、可复制的开店支持体系。 如果没有这个前提，加盟锁仓经营就会成为无源之水、无本之木。 麦当劳、班尼路等一些国际著名手表、化妆品连锁店都具有很强的扩张能力和单店运营成功能力。 最重要的一点是它建立了一个比较完善的体系，可以在任何地方复制。 通过该体系，可以通过直营、特许经营、合资、输出经营、托管、兼并、收购等方式开店。
6、创新管理模式，为加盟店提供专职指导服务。 由于加盟体系中双方的合作基础比较薄弱，加盟商很难获得总部在经营指导方面的各种支持，对总部的满意度也较差。 因此，公司总部应调整组织架构，设立专门的对口部门，聘请有实际门店管理经验的人员，加强对加盟店的指导和帮助。 尤其是现在市场竞争越来越激烈，那些位于大卖场旁边的门店希望依靠总部的力量，在门店经营管理上注重策略来与门店竞争。
7、提高售后服务质量良好的售后服务是巩固加盟体系的有力保障。 连锁零售行业的分销是加盟店意见集中的一个环节。 爆款缺货、货号变动、不良品退货流程复杂等问题都制约着总部为加盟店提供更高的服务质量。 瓶颈。 因此，如何保证配送的准确性、降低不良率、提高服务水平和满意度是连锁零售企业面临的重要任务。
8、加强营销策划的组织。 由于利益冲突，加盟商往往很难将自己的营销策划融入到总部的整体活动中。 因此，总部应该更多地从“双赢”的角度考虑，为加盟商制定营销计划。 可以从以下两个方面来考虑：
A。 根据各加盟店的不同情况制定详细的营销政策，并征求加盟店经营者的意见，形成双方都能接受的营销方案。
b. 总部只提出基本的营销方案，让加盟店根据自己的实际情况进行改进和创新，然后总部进行整合。 如果这个方法效果好的话，可以大大提高加盟店的积极性。
9、培育试点店，发挥示范效应。 一般来说，特许经营合作初期的市场培育往往非常重要。 由于很多加盟店在加盟前的经营方式非常不系统，因此公司总部应摒弃合作之初的浓重功利主义，真诚地支持加盟店培育和发展市场。 或者至少可以先选择一些“向心力”较强的加盟店进行试点支持，用“样板工程”发挥示范作用，以此消除大家的抵触和戒心。 试点成功后，我们可以借此向大家广泛宣传公司优越的商业模式和相应的理念，并让其他还在犹豫的加盟店参观试点店； 在公司的指导下取得了多少成功，利润增加了多少？ 用真实的数据赢得其他加盟店的信任和试用。 在试点运营和运营推广过程中，要牢记经营理念的渗透和理念的提升，让大家在从尝试到模仿的运营过程中“潜移默化”感受到新经营理念带来的好处，从束缚到解放。 巨大的好处。
10、建立畅通的反馈机制。 企业与加盟店本身存在距离，很多信息无法及时传递。 当信息传递不及时时，将会限制双方的工作。 很多任务都是因为对方未能及时提供有效的信息而导致的。 合作未能达到预期效果，这种不协调日积月累，形成双方对抗的局面。 因此，如果能设立一个专职部门负责信息收集、反馈监督和落实等工作，可以为双方提供更多的沟通机会，更有利于管理工作的开展。
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