房主信息泄露，遭遇家装公司“电话骚扰”
近日，市民陈先生向上游新闻APP爆料（爆料邮件：）称，他于2019年在大学城“文旅城”购买了一套商品房，收到房子后频频购买3年了。 我接到多家家装公司的销售电话，有时每天1到2个，有时甚至每天6到7个，其中包括许多当地知名的家装公司。 对方在电话里使用了各种“花式推销”，给我的日常生活和工作带来了很多麻烦。 “这种销售电话不分场合、不分时间，如果我不接听，对方就会一直打电话或者用不同的电话号码打来，这很烦人。在通话过程中，对方可以清楚地给我我的信息，包括我的姓名、买房时间、社区位置等，刚开始接到这些销售电话时，我都是礼貌的接听，后来打电话的频率越来越频繁，对方一打开他们的电话，我就很礼貌地接听。 “我会挂断电话，或者干脆不接陌生电话。”陈先生无奈地说。 之后，我还投诉了家装公司的敏感信息泄露和不断的“电话骚扰”，但效果并不理想。 我仍然时不时地接到这样的“骚扰电话”。 “我问了周围的朋友和同事，很多人都有类似的经历，真的很烦人。大家只能通过手机做笔记或者屏蔽销售电话号码。”陈先生说。
为什么“烦人”的装修推销电话如此普遍？
上游新闻记者通过网络搜索发现，网上有大量与陈先生遭遇类似的新闻报道。 既然这种“烦人”的电话营销方式已经被广大消费者所诟病，为什么还有那么多家装企业愿意“冒天下之大不韪”，采用这种简单粗暴的营销方式呢？ 家装公司如何获取购房者的敏感个人信息？ 一位不愿透露姓名的家装公司员工告诉上游记者，业主的信息主要来自于房地产开发商和物业公司，然后通过中介直接交易给家装公司。 这些信息一般会转手很多次，而且一手信息越多，成本就越高。 家装公司获取并整理信息后，将交给电话营销部门，电话营销部门将根据清单上的信息安排电话营销人员拨打电话。 一般来说，他们每天会被要求打几十个或几百个电话。 “虽然电话营销老套、烦人、成功率低，但它仍然是主要的营销模式之一。电话营销的最大优点是成本低，可以直接接触到客户。一旦签订合同，利润就会增加。这是相当可观的，家装公司不太可能放弃这种方法。” 这位从业者表示，电话营销员的底薪很低，有的公司甚至没有底薪，主要收入来源完全依靠客户交易佣金，这也是电话营销员“跟踪”客户的主要原因。
个人信息受法律保护，家装企业营销模式需迭代升级。
2021年11月1日正式施行的《中华人民共和国个人信息保护法》第一章第二条明确规定：自然人的个人信息受法律保护，任何组织和个人不得侵犯。自然人的个人信息权。 《个人信息保护法》实施以来，很大程度上解决了公民个人信息被恶意泄露的问题。 但也应该看到，一些家装企业仍然可以通过“特殊渠道”获取消费者个人信息，“电话骚扰”现象并未得到根本遏制。 家装企业深知，无论是从法律角度还是从消费者的个人体验来看，电话营销注定会从历史舞台消失。 然而现实仍然让一些家装企业和监管部门玩起了“猫捉老鼠”的游戏。
随着互联网技术的飞速发展。 新时代背景下，消费者的消费行为习惯发生了巨大变化。 家装企业传统的产品和服务形式单一的营销模式已经无法适应新环境下的消费者需求。 如何在营销端进行创新，打通流量入口，通过标准化、工业化、智能化的产业升级和消费场景的改变，持续为用户提供更好的消费体验，是家装企业迫切需要解决的问题。 家装企业以“电子销售”、“网上销售”为主的传统营销模式正在被以信息技术为代表的营销方式所颠覆。 可以预见，家装企业如果仍然固守传统的营销方式，不寻求创新和突破，必将被市场和消费者淘汰。
上游新闻记者 李雷
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