●无论您拨打10009还是登录一期购网站，无论是工作日还是节假日，政企客户的需求都将在2小时内得到响应。 这也使得上海电信在业内率先向政企客户发出2小时快速响应。 对于兑现服务承诺的电信运营商来说，电信客户始终可以“呼之欲出”。
上海电信政企用户有福了！ 随着上海电信“六大服务承诺”的发布，政企用户迎来了统一的“服务入口”——政企专属服务热线10009。
各政企用户拨打10009，登录一期购网站（）进行咨询。 上海电信将在2小时内主动联系客户，响应沟通需求； 如果需要上门服务，可以根据客户的预约时间提供上门服务，从而实现“政企客户的通讯需求，电信每周7天提供全程服务”。
上海电信再次树立服务新标杆，成为业内首家向政企客户发出2小时快速响应服务承诺的电信运营商。
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重塑政企热线“金品牌”
“服务好，更方便。欢迎拨打中国电信10009政企专属服务热线……如需帮助，请按‘0’……”
现在，所有拨打10009的政企客户都能听到这个既熟悉又亲切，又新鲜又略显陌生的声音。 熟悉的是，10009号政企专属服务热线继承了万号服务的“金字招牌”，让人想起万号服务的亲和力、专业性。 新鲜的是，上海电信政企客户新增了专属服务号段，此举无疑将进一步提升上海电信对政企客户的服务水平。
去年以来，上海电信客户服务质量监管部、政企客户事业群、云网运营部、ICNOC、政府支持中心、客户服务中心、云省分公司、数字集成部等部门联合响应要求中国电信集团公司. 打造政企用户“统一名片”，开始设计准备10009政企专属服务热线相关流程和平台。
今年5月，“政企服务单派发”流程试运行； 7月底，10009路试运行； 8月15日，上海电信推出“政企需求，上门服务”服务承诺10009号与全国市企用户见面。 目前，10009热线已实现“全网通”，所有三网固定、移动用户均可拨打热线求助。
值得一提的是，政企客户除了拨打10009外，还可以拨打10000再拨9，连接政企专用服务座席。 需要办理、咨询服务的政企用户也可以登录易购网站（）进行在线申请，上海电信将在2小时内主动联系客户，响应沟通需求。
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政企服务创新与挑战
此次向政企客户发出的2小时快速响应服务承诺，大大提高了上海电信对政企客户的服务响应时限。 这意味着，不仅在工作日和白天，而且在节假日和夜间，政企客户的所有线路都将24小时待命，并在2小时内响应用户需求。 这是政企服务的一次创新，在同城也实现了绝对领先。
通过系统和流程再造，目前的客服平台在响应政企客户的需求后，可以实现秒级派单。 前一秒响应客户，下一秒到达客户经理。 除名单制用户直接向指定客户经理派单外，非名单制用户和商业客户的订单均按照地址管理原则，按照所在地和辖区进行派发。 所有转交、下达的政企需求工单，都将方便、快捷地到达一线客户经理手中。
这一举措既是政企服务的一次创新，也是一次挑战。 为了让电信客户随时“接听电话”，同时减轻各区局、分行一线行业BD和客户经理的一定压力，政企客户事业群由负责服务、营销和产品的部门领导领导。 分管领导、党员、骨干、专家等共30余人组成临时小组，夜间响应10009号、一汽购的所有服务调度指令，晚上10点至晚上10点之间响应客户。第二天早上7点。 夜间需求保证了10009政企专属服务热线流程闭环，随时经受住用户的考验。
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前后端联动恪守服务承诺
10009号除了是上海电信面向政企客户的“服务名片”外，也是上海电信集业务咨询、故障受理、政企业务调度于一体的综合政企服务平台。
在平台开发建设过程中，如何在不影响客户感知的情况下，统一合并政企客户热线号码，包括962112、962262等，实现平稳过渡，成为研发团队面临的一大挑战。 “除此之外，我们在10000号的基础上打造了‘政企服务’专区，实现了与BSS及各网元平台的系统能力对接，加载了政企客户的基本信息、协议、网络、设备、平台，实现场景化智慧。 诊断、预处理、一键派单等能力优化了服务流程，给用户带来更便捷的故障报告体验。”
同时，在政企服务订单调度场景中，上海电信政企全线前后端联动，确保实现2小时快速响应服务承诺。 客户拨打10009提出请求后，订单通过平台派发给对应的客户经理，包括各大行业的BD、区局等。“客户经理会在易销、政企上收到订单销售助理等应用程序。您还会收到短信提醒。”
下一步，政企专属服务热线10009将重点受理各政企客户、各政企业务的投诉，以及受理政企标准宽带、四项标准服务中的故障、网络专线、互联网专线、云专线。 实现天翼云主机、云电脑（政企版）等接受故障报告的能力，同时10009号还将探索智云护航等政企标准产品的线上销售能力，进一步完善平台的多元化能力。
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