当你想到“公共关系”时，你会想到什么？
有人想到学生俱乐部的公共关系，有人想到酒店的公共关系，还有人想到光鲜亮丽、社交成熟的营销公关。
但公关真的只是这样吗？ PR到底是什么意思？ 公共关系对于这个时代的企业意味着什么？
虽然我写过几篇公关危机分析，但我还是花了很多时间思考“什么是公关？”
在阅读了大量资料和书籍后，以下是我从营销人员的角度对“公共关系”的理解和分析。
什么是“公共关系”？
公共关系是“公共关系”的缩写，人们常称之为“PR”。
那么“公共关系”是什么意思呢？
顾名思义，公共关系是品牌与各种公共利益相关者之间的关系。 这些利益相关者包括：政府、消费者、非营利组织、投资者、企业员工； 简而言之，他们是对品牌很重要的人。
那么，根据不同的业务情况和利益相关者，衍生出很多公共关系需求，比如：消费者关系、政府关系、内部关系、投资者关系……，而公共关系人员必须努力维护这些关系。
与市场交朋友，与各方维持关系，是公关人的责任。
公关和广告有什么区别？
说到公关与广告的区别，很多人都有些摸不着头脑、一头雾水，甚至有的人直接用“广告与公关”来概括。
业内有一个常见但又容易理解的笑话，可以简单地解释公共关系和广告的区别：
换句话说，我们可以通俗地理解，公关=别人说你好，广告=你说你好。
如果我们回到日常生活中的例子，假设今天有一个包 A 出售：
您认为广告和公共关系哪一个更重要？ 两者都很重要，两个品牌都应该管理好。 借助公关，当市场对品牌有了好印象时，广告自然能更轻松地实现销售目标，减少销售摩擦。 同时，广告方式易于规模化，目标精准，更加可靠。 受控材料还有助于公共关系实现项目目标。
公共关系应该为别人创造机会说你的好话。
结合以上内容我们可以看出，公共关系的特点是“让别人说你的好话”，而公共关系最重要的目的是“与利益相关者保持良好的关系”。
从这个角度去理解，我们就能理解为什么公关人员经常要举行新闻发布会、活动、新闻发布会、开幕式、剪彩、新闻稿等工作项目。
因为这些活动，利益相关者有机会参与，媒体也有“素材”可以作为新闻报道，进而传播信息。
媒体报道和曝光是影响市场和利益相关者的重要手段。 因此，公关人员的工作往往与媒体密切相关，这也是公关人员需要与媒体保持良好关系的原因。
同时，为了了解自有品牌在市场上的讨论状况，舆情监测（Social Listening）自然也是公关人员的重点工作项目，比如有多少媒体和消费者在讨论该品牌以及如何讨论该品牌。
影响利益相关者是最终目标
如前所述，公共关系常用的方法是制造问题并引发外部讨论，从而达到影响利益相关者的目的。
但让我们回到基础并思考一下。 如果我们想要影响利益相关者，除了组织活动、发布新闻稿之外，还有其他方式可以“直接”影响利益相关者。
例如：
上述方法可能看起来不那么华丽或被聚光灯包围，但也达到了影响利益相关者的效果，完成了公共关系的目的； 这告诉我们，公共关系的手段其实是非常多样的，不仅仅是媒体关系。 。
数字时代公关新面貌：无处不在，防范不测
在这个数字时代，我们拥有大量的渠道和媒体，这意味着品牌有很多方式接触消费者或各个利益相关者。
但这也意味着品牌随时暴露在各个利益相关者面前，随时与他们竞争。
与此同时，品牌现在制作了大量的外部材料和传播内容，例如YouTube视频、KOL合作、Facebook帖子、IG帖子、电视视频、商店活动、DM——这使得品牌更容易被利益相关者所接触。 触点数量增加很多； 这些接触点也是品牌形象的延伸。 如果不小心引起利益相关者的反感，就会给品牌造成公关危机。
比如，员工不小心在社交媒体上发帖，可能会引起消费者的不满，然后媒体看到热点后就会进行报道，进而引起政府机构的关注。 如果继续蔓延，甚至可能影响到公众。 投资者关系。
在商业环境中，品牌存在于公众视野中。 除了“品牌本身”之外，还有你要照顾的人，公关人员需要精心帮助品牌实现这一目标。
这时，我们会发现公共关系正在处理“所有与品牌有关的事情”。 只要是与品牌有接触的地方，公关就有作用，需要尽力去照顾。
如果你以为公关就是开发布会、搞活动，那你就狭隘了公关（韩先生的语气）
结论：公关应该全部与品牌有关
基于以上讨论，我认为公共关系应该是“品牌形象”。 公共关系必须尽力消除品牌发展过程中遇到的任何障碍。
公共关系是品牌的策划者，是品牌的基础。 公共关系应该设计品牌应该有什么样的外观来接触所有外部利益相关者； 还应该思考品牌要往哪里走，应该走哪条路，并一路走到底。
为此，发布媒体、举办活动将是达到目的的手段，但绝对不是最终目的。 公关的作用并不仅仅因为这些短期的活动而存在，而应该是品牌长期发展的必要关键因素。
所以：公共关系不应该只是一项活动策划，而始终是战略规划——公共关系不是品牌可有可无的装饰品，而是品牌重要的基础设施。
公共关系应该是“品牌形象”。 公共关系必须尽力消除品牌发展中遇到的任何障碍。
以上是我目前对公共关系的理解和分析。 希望今天的文章能够给大家带来关于公共关系的不一样的想象。 下次见。
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