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电商行业亟需重建商业伦理

时间:2021-05-25 16:44:09  来源:闽商界  作者:青鸾传媒  点击:

原标题:【原创】电商行业亟需重建商业伦理

  有两则关于跨境电商的消息让人喜忧参半。一则是:日前,数万个亚马逊中国卖家被平台施以注销品牌、封锁账号处罚的事件,成为了跨境出口电商圈的“年度大爆雷”;另一则是:最新统计,深圳跨境电商业务量猛增,深圳宝安机场前四个月国际货运量增七成。

  亚马逊官方发布《致亚马逊全体卖家信》中说:所有这些努力都是为了让卖家可以在公平、健康的竞争环境中发展自己的业务,也让顾客能够放心地购物。至于被禁原因,列举出来的产品质量问题、售卖假货、评论造假、产品侵权等等。我们且不评论亚马逊此举用意如何,我们讨论的也不仅仅是跨境电商,我们应该反思的是,电子商务新业态发展过程中,颠覆了许多传统商业伦理理念,但我们重建了多少?

  中国传统商业运行过程中的许多行业共识,其实就是商业伦理的基石,比如信用,以传统票号为例,信用崩坍就意味着实体崩盘;比如口碑,所谓百年老店,在传统传播条件下,是口口相传、代代相传方有大成的,这是一项多么艰难的品牌塑造工程。但是,进入电商时代,许多认知被颠覆了:比如,投资模式变了,大资本轻松跨越了原始积累的漫长阶段,以烧钱、砸钱的模式风卷市场,看看今天依然堆积城市角落里的一堆堆共享单车变成彩色垃圾,我们就能领略到资本碾压后的“一地鸡毛”;销售模式变了,实体店时代,“冤有头债有主”,买到假冒伪劣,马上就能找上门理论,“跑了和尚跑不了庙”,但网上购物,许多电商能“打一枪换一个地方”,和尚在哪庙在哪?监管模式变了,坐地经营,有辖地监管,网上购物,商家在哪厂家在哪监管在哪,都会让你一头雾水。凡此等等,就会造成从业者“老光棍”式的豪迈:既不怕儿子娶不上媳妇,也不怕姑娘嫁不出去。没有顾忌就没有敬畏,没有敬畏就容易滑下底线。

  但是,风向变了。去年以来,尤其是近期以来,一系列信号愈来愈清晰,规则密集出台,监管重拳发力,从平台反垄断巨头遭罚,到违规商家不断被曝光处理,再到有举报必有相关部门出动调查,电商行业进入最严监管期。

  以最严监管规范行业是必需的步骤,但是,重建商业伦理建设才是最重要的基础性工程,因为有所敬畏才能有自我规范和约束,才能有自我净化和提升。在这方面,深圳已经有许多业内人士开始思考与探索,比如,以邻里文化为切口构建邻里社交平台的“易粉之家”,提出“重建信任”的运营理念;比如,众多深圳电商开始植入公益服务等功能以提升形象增加粘度。

  刚刚闭幕的深圳市“两会”上, 深圳提出了打造“国际消费中心城市”、担当“构建新发展格局的先行者”的奋斗目标。无论是目标设定,还是发展势头,深圳的电商产业都进入了一个发展关键期,在构建商业伦理方面,深圳应该为全国做出表率。

(文章来源:读创)

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