服务业“疫”中谋变：业态转型“呼唤”数字化创新

原标题：服务业“疫”中谋变：业态转型“呼唤”数字化创新

　　四川省服务业发展大会及配套活动8日至10日在成都举行。多位业界“大咖”指出，受新冠肺炎疫情影响，服务业加速进入转型发展新阶段，要“疫”中谋变，借数字化创新实现“弯道超车”。

　　中国国家统计局公布的数据显示，今年前4个月，在社会消费品零售总额同比下降7.5%的情况下，实物商品网上零售额却增长8.6%，占社会消费品零售总额的比重达到24.1%。服务业已成中国经济第一大产业。

　　疫情期间，以餐饮、旅游等为代表的传统服务业一度遭遇“寒冬”，而游戏、外卖等新型服务业则实现“逆势增长”，中国人的数字消费能力正大幅提升。在阿里巴巴集团副总裁方建生看来，服务业的数字化进程被疫情按下“快进键”。

　　方建生表示，服务业在拉动内需方面发挥着重要作用，线上买菜、买药等已成为新刚需，不论是小店、博物馆还是星级酒店，商家的“上线”需求越来越强，大量中小企业渴望快速提升数字化能力。“生活服务业正呈现新的变化，数字化新基建受到更多商家的认同。”

　　截至2018年底，中国中小企业数量已超过3000万家。腾讯集团副总裁潘华认为，作为产业转型和跃升的微观基础，中小企业能否实现数字化转型，成为中国增强国际竞争力的关键。她表示，疫情期间数字化生活得到普及，数字技术的各类需求被激活，服务业领域的中小企业虽然受到影响，但也要看到新的机遇，利用数字化创新打开新的发展局面。

　　“疫情给公司带来了危机考验，更带来了生机转变。公司的发展模式应运升级。”海底捞国际控股有限公司执行董事邵志东表示，目前海底捞在中国有超过700家门店已经恢复营业，为有效减少服务人员与顾客的接触，海底捞部分门店采用机器人送餐服务，并依托互联网加强线上销售。“传统餐饮业应积极创新消费增长模式、推进新技术，不断加强消费模式、消费场景和消费业态创新，推动形成新常态下的餐饮新风尚。”

　　“传统音乐会只能服务几百人，而转至线上能带来数以亿计的观看量，大大降低边际成本。”完美世界控股集团有限公司董事长池宇峰表示，数字提效、智能升级是企业未来发展的关键所在。数字化能够克服传统服务经济低效率弊端，实现效率提升，而智能化将推动服务业规模效益和产业升级。“‘后疫情时代’中国的经济社会秩序正在逐渐恢复，创新型增长呼唤新动能，高质量服务业面临新机遇，也呈现出新的发展趋势。”

　　在中国物流与采购联合会副会长贺登才看来，作为服务业领域的基础性、先导性产业，疫情对物流业转型提出了更大考验，应加快物流业智慧化转型升级。他建议发展新一代信息网络，拓展5G应用，建设数据中心，推动物流信息互联共享，同时结合新基建和新型城镇化建设，健全县、乡、村三级物流配送体系，形成便捷高效的农产品进城和工业品下乡网络。