关于当好“店小二”提供“妈妈式”服务的建议

原标题：关于当好“店小二”提供“妈妈式”服务的建议

　　近年来，我市持续优化政务环境，完善“两不见面”机制；协调解决项目推进、企业发展遇到的问题；出台18条援企稳岗措施；向规模以上企业派出驻企“金融代办员”等便民利企政策成效明显，但在“店小二”“妈妈式”服务水平上还有较大的提升空间。

　　一、现状和问题

　　(一)数据共享程度不够。政府部门间公共数据、跨领域的信用数据等可共享数据仍存在“数据孤岛”，导致服务环节多、流程长、线上办理深度不够。

　　(二)政务服务点较少。10县区尚未建设24小时自助服务大厅，多数县乡村尚未建立综合服务站。

　　(三)线上服务有待提高。线上“冀时办”APP服务平台基本为查询类业务，能直接办结的业务占比低，大量业务还必须到服务大厅窗口办理，服务事项、服务功能有待丰富优化。

　　二、对策与建议

　　(一)整合各领域公共数据资源。建议围绕政务服务流程优化、智慧审批不足等社会痛点难点问题，明确大数据的采集标准、管理职责，由政府牵头整合政务服务、公共服务、民生保障、社会管理、产业升级等各领域数据资源，通过打通数据竖井，构建各类智慧服务应用场景，让数据多跑路，让群众少跑腿，构建更加协同高效的数字政府。

　　(二)推进多层级政务服务渠道建设。一是推进县级政务服务大厅24小时自助区建设，完善政务系统功能，扩充生育、土地、社保、户籍等服务内容，让企业和群众就近办税、办证等。二是建议将政务服务接入银行网点，让企业和个人在家门口银行即可办理企业设立、缴费等事项，降低群众办事成本。三是借助乡村商超、农站、退役军人服务站等现有渠道，铺设乡村两级政务服务点。如可利用银行助农服务点平台，扩充功能，打造成百姓身边微型“政务服务大厅”，提升群众满意度。

　　(三)丰富APP端政务服务功能。利用好“冀时办”APP入口，将我市市县两级8679个服务事项全部接入统一平台，在数据共享基础上，以公安、人力资源社会保障、教育、卫生健康、民政、住房城建等领域为重点，优先将覆盖范围广的高频政务服务事项向移动端延伸，按照“我要办公司”“我要办社保”等客户视角来优化流程，真正实现让群众办事像“网购”一样方便，真正提升民生服务的新高度、客户体验的新感受。