消费要回暖 服务当为先

原标题：消费要回暖 服务当为先

　　当前，疫情防控进入常态化，全面提振消费成为经济复苏的关键词。不过，部分市民在消费过程中也发现，一些商家出现了服务不到位、诚信缺失的现象。实际上，加速市场回暖，商家提高服务水准、满足顾客个性化需求的能力才是关键。

　　“我们在疫情发生之前就常去，但现在再去，感觉差了不少。”市民刘女士昨天在本市一家时尚餐厅消费后，向记者反映说，“任何菜品和饮料还都没上桌，服务员就来要求先结账，而且态度也不好。”在刘女士看来，这样的服务与这家餐厅的高档定位很不匹配，更与时下各行业积极提振市场的大环境格格不入。无独有偶，市民王先生日前和朋友去一家商场内的餐厅就餐，在距离闭店时间还有近一个小时的时候，服务员就以准备打烊为由，把他们“赶”了出来。王先生表示，本来是配合疫情防控尽量错峰消费，没想到却被商家下了“逐客令”。市民李先生也反映说，最近他常去的一家连锁品牌咖啡店，以疫情防控为理由全天关闭卫生间，甚至连洗手池也不提供，店内仅有一瓶“免洗洗手液”摆放在不显眼的角落里。

　　同样是服务行业，有的商家则把顾客满意度放在首位，不但赢得口碑，也收获了销售业绩的提升。家住本市河西区的张先生告诉记者，前段时间，他经常光顾的美发店为会员顾客定制了专属预约服务。“美发店根据我疫情以前的消费记录，为我安排了专属的美发师。”张先生说，美发师会根据顾客的偏好推荐发型设计方案，约定时间后，店里会提前做好准备，连赠送的饮料口味都会和顾客提前商量好。就是这些服务细节上的提升，给顾客带来了很好的体验。业内人士对此表示，美发行业属于受疫情影响比较大的行业之一，后疫情时期，比拼服务成为留住顾客、业绩回暖的重中之重。

　　再如某电商平台，目前为购买需要上门送货、安装的大家电的顾客专门定制了疫情期间全新的服务标准，在送货服务前、服务中、服务后的全流程都有详细严格的服务准则，确保顾客安心消费。前段时间曾两次体验到这项服务的消费者表示，上门服务人员对准则执行得十分严格，确实让消费者感受到商家积极应对疫情的状态。

　　业内人士接受采访时表示，随着疫情防控进入常态化阶段，要把“失去的时间”尽早抢回来，不但要“快”，还要“准”，有的放矢地把服务升级作为拉动消费的“利器”，无疑是明智的经济复苏策略。