数字城管为民服务有数字

原标题：数字城管为民服务有数字

　　近日，市城管局综合协调科联系对接市社区便民服务中心，就推动信息资源共享、服务平台共建等进行了会商研讨，双方就进一步合作达成基本共识，这表明我市拓宽数字城管为民服务功能，正在开辟利用民间力量的新渠道，使城管部门 “云端”惠民更深入。

　　自数字城管平台建设之初，我市城管部门就将其视为为民服务的总平台，打造智能化、高效化、标准化城管指挥调度系统，目前，该平台年均处理城管事务10万多件。今年1月至4月，线上处理城管事务近5万件，包括噪音油烟污染市容违法事件的快速劝导、城区车辆乱停乱放的线上处置、市民绿色骑行的精准指引等，为城管部门管理市容市貌安上“千里眼”“顺风耳”。

　　哪里出现市容问题，数字城管指令就处置到哪里。中小学校和住宅小区周边老年人跳广场舞扰民是社会关注的热点问题，采取蹲点劝导的方式来处置，不仅要增加大量城管执法人力资源，而且光靠人力来管理很难实现长治久安。这些地段是城管服务城市文明的重点区域，我市数字城管按下广场舞扰民快速处置键，利用电子探头、数字城管信息员等收集广场舞举办情况，及时发出处置指令，让环境变得相对清静。前阶段，某中学校门前广场出现多班人马跳广场舞，大功率音响发出的乐曲声影响在校学生正常晚自习，数字城管在线指令辖区中队派员到场协调，广场舞举办方采取错时办舞、压低音量等方式，把噪音扰民程度降至最低。

　　哪里发出求助信号，数字城管定位就跟踪到哪里。市城管局认为，数字化城市管理系统投入运行，使城管部门了解民需、解决民求变得高效快捷起来。该部门鼓励市民拨打市容管理电话，举报市容违法现象，并将考核机制由原先的问题处理后上报改为接报后何时到场处置，发挥考核机制促进市容管理的杠杆作用，实现市容管理问题化解提速增效。日前，周铁镇某小区居民楼下店面房出现摆放烧烤炉占道经营乱象，散发的油烟味致使楼上住户无法开窗。接到市民举报，数字城管线上下达核查指令，辖区中队迅速派员现场处置，使问题得到妥善解决。宜城市民反映某校区对面河边经常有人聚集焚烧香烛和纸钱等，大量浓烟造成空气污染，队员到场后对当事人进行批评教育，并告知相关规定，当事人也意识到错误，保证以后不再进行焚烧。

　　哪里产生服务需求，数字城管业务就开拓到哪里。在为民服务中，数字城管时常接到市民打来诸如水电抢修、管道疏通、开锁快修等热线电话，城管队员缺乏专业知识和服务工具，一些技术型为民服务工作仅靠城管队员难以完成。为化解城管部门服务群众专业力量不足的问题，该局采用“数字城管+社会组织+志愿者”的工作模式，吸收市社区便民服务中心加盟，借民间力量，延长服务手臂。据悉，市社区便民服务中心是一家民营公助的社会组织，建有服务老年人居家养老的呼叫中心、家政服务专业人才库等保障体系，加入数字城管平台后，不仅能满足市民多样化的服务需求，还可以增加城市管理内涵、增强数字平台功用。