转转：2019年公司整体收入翻倍 覆盖近2000城

原标题：转转：2019年公司整体收入翻倍，覆盖近2000城

　　3月18日，转转二手交易网发布《2019年度转转二手交易服务白皮书》(以下简称转转服务白皮书)显示，2019年公司整体收入增长超过100%；业务范围已覆盖全国近2000个县市，同比增长254.6%。

　　极光大数据曾指出，2019年三季度，转转更多的新增用户是来自低线城市，占比达到了49.1%。其中来自三线城市的新增用户达到21%，四线城市17.4%，五线及以下城市10.7%。“小镇青年”的崛起和下沉市场消费升级，为原本以一二线城市间流转为主的二手交易注入了更多活力。

　　2019年，转转平台手机业务总订单量同比增长127.4%，手机业务GMV同比增长123.8%，其中已验机订单增长232.1%，已验机GMV增长244.7%，已逐步成为大家进行二手手机交易的最主要渠道。从平台交易的手机品牌、机型看，苹果、华为和小米位居TOP3，其中iPhone X交易量最大。

　　此外，转转平台的数码3C业务也发展迅猛。转转服务白皮书数据显示，平台自营数码3C订单量同比增长105.2%，GMV同比增长高达223.8%。其中最受欢迎的交易品类为数码、家电和电脑办公。从地区分布来看，经济发展水平较高的深圳、北京、广州、上海和成都地区用户，热衷交易二手数码3C产品。

　　随着平台业务稳步增长，2019年7月，转转收购知名数码消费品筛选检测平台WHYLAB实验室；2019年9月，快速完成了3亿美元B轮融资；2019年11月，转转牵头成立B2B二手交易平台“采货侠”。易观、极光、QM等多家机构发布的行业报告提到，2019年，包括转转在内的两家头部平台，已瓜分90%以上的二手市场份额。

　　2019年，转转客服团队将解决问题的时效规定由过去的48小时缩短至24小时，同时在南通开设500人规模的客服中心。2019年，转转平台24小时客诉解决率达到78.8%，其中核心的优品业务24小时客诉解决率达84.46%，48小时客诉解决率达到96.66%；此外，平台C2C交易申请仲裁占比也从2018年的0.96%降低到了0.53%。

　　转转服务白皮书数据显示，2019年，转转平台屏蔽关键词新增 7350个，其中包括“针孔摄像”、“庆余年”、“果子狸”等；平台还通过技术手段处理虚假链接2335条。

　　转转CEO黄炜表示，在新的10年里，挑战与机会并存。宏观上看，二手行业是一个更抗周期的行业；而从转转的服务来看，只有提供用户需要的服务，用户才会持续选择转转来交易二手物品。