福建省2019年度消费投诉 食品鞋服交通工具居前三

原标题：我省2019年度消费投诉 食品鞋服交通工具居前三

　　“3·15”在即，省消委会昨日发布了我省2019年度消费者投诉数据分析。去年，全省受理消费者投诉共计182891件，解决171679件，其中，全省食品、服装鞋帽和交通工具类的投诉比例最高，居前三位。

　　据悉，2019年度，省市场监督管理局12315、12331投诉举报中心和全省各级消委会通过投诉受理及处置，共为消费者挽回经济损失15811.29万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉139件，经消委会提供案情后由政府有关部门查处罚没款31.47万元；消费者得到加倍赔偿额28.88万元。

　　从消费者投诉商品类型看，全省消费者投诉量位居前三位的依次是：食品类投诉29686件，占投诉总量的16.23%；服装鞋帽类投诉14575件，占投诉总量的7.97%；交通工具类投诉12177件，占投诉总量的6.66%。不过这三大类商品的投诉率涨跌不一，食品类投诉量虽然仍居首位，但较2018年度同比下降43.12%，服装鞋帽类和交通工具类投诉数量同比却增长不少。

　　另一个值得关注的变化是，在2019年，消费者对于生活、社会服务类投诉量增幅明显。这类投诉件在去年共有22317件，较2018年同比增长了81.57%。省消委会相关负责人介绍，当前消费者投诉呈现两大趋势：在投诉结构上，服务类投诉快速增长；在投诉性质上，质量问题投诉渐趋下降。这也反映出人们的消费需求，不再限于有形的产品，也包括无形的、多样性的服务，服务规模扩大，相应的服务类投诉也会增多，两者是正相关关系。