浙江旅游专家：导游备战复工 “心态知识工具”是关键

原标题：浙江旅游专家：导游备战复工 “心态知识工具”是关键

　　疫情之下，旅行社团队停顿，景区暂时关闭，导游员无团可带。浙江省旅行社协会监事、导游分会会长钱钧结合文化和旅游部发布的《关于积极应对疫情影响保持导游队伍稳定相关工作事项的通知》提出若干建议。他认为，当前，导游可通过心态调整、重启知识、转变工具等方式积极自救、备战复工。

　　首先，从商业的角度来说，每一次危机，也是一次新的机会，疫情给导游一次呼吸的机会。

　　看书、准备中级或高级导游证书考试、学习外语、口语训练都是比较合适的选择。钱钧表示，浙江省内的导游在此期间练好口语也是在为2022年杭州亚运会的到来做准备。

　　其次，作为一名导游，还要与时代赋予的重任联系在一起。文旅融合、研学旅游都对新阶段导游工作提出了更高的要求，导游应做好知识、服务、智慧的重启。

　　钱钧认为文旅融合对于导游来说，关键是实现三大转型，即：知识向文化转型，机械向灵活转型，理论向实践转型。导游需要积累大量的知识储备，掌握灵活的讲解方法，提升互动场景氛围的技巧，从而完成文旅融合的导游讲解转型。

　　研学游当前仅由文旅部门牵头，教育系统尚未介入。钱钧表示，研学旅行还处于发展的初期探索阶段，对于导游来说也是一次机会。

　　最后，钱钧提到，导游还可将“营业”场所从线下到线上，利用网络平台自救。

　　因疫情影响，在线化产品受到追捧，成为人们生活的重要部分。而旅游业本身是弹性和韧性都很强的行业，从业者的灵活度也很强。钱钧认为，在传播旅游知识方面，从线下转为线上可以将讲解对象从特定人员转向社会公众。

　　而这样的成功案例不胜枚举。如杭州有位从业30余年的旅游工作者，把“杭州先生”作为自己的IP，通过抖音讲解杭州西湖，成为业内个体崛起的先锋；还有杭州的金牌导游小黑，目前已经在抖音积累了157.2万粉丝，每天都有更新。

　　此外，把目的地优质的土特产分享给消费者，让消费者与目的地建立链接，实质上也是旅游从业者作为“旅游顾问”角色的一种延伸。钱钧说。